“你好，你反映社區(qū)工作人員在發(fā)放口罩時(shí)不作為及失職的情況，經(jīng)過(guò)核實(shí)，當(dāng)時(shí)發(fā)放時(shí)你不在社區(qū)，致使下午才送到，對(duì)工作人員態(tài)度粗暴問(wèn)題，社區(qū)已對(duì)工作人員進(jìn)行提醒……”日前，德宏州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪(fǎng)值班員接到群眾網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)后第一時(shí)間與疫情防控指揮部核實(shí)，3個(gè)小時(shí)內(nèi)即回復(fù)舉報(bào)人。
疫情防控特殊時(shí)期，紀(jì)檢監(jiān)察“溫暖”不能降，“連心橋”不能斷。州紀(jì)委監(jiān)委即時(shí)發(fā)出《關(guān)于公開(kāi)受理涉及新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作信訪(fǎng)舉報(bào)的公告》，歡迎群眾以來(lái)信、“12388”舉報(bào)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)方式舉報(bào)，對(duì)涉及疫情防控工作問(wèn)題的檢舉控告做到第一時(shí)間登記、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦理，結(jié)合實(shí)際及時(shí)送達(dá)主體責(zé)任單位，快速回應(yīng)群眾關(guān)切。
“根據(jù)省紀(jì)委監(jiān)委通知精神針對(duì)疫情防控特殊時(shí)期，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)加強(qiáng)非接觸式監(jiān)督，對(duì)反映的相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真研判，立足紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督的再監(jiān)督職能定位開(kāi)展工作，積極與疫情防控指揮部聯(lián)系，提示相關(guān)單位去推動(dòng)和解決。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員解釋道 。
“我要舉報(bào)！我親戚作為新冠肺炎疑似病例收治于醫(yī)院，但卻未對(duì)其采取任何治療措施，這已經(jīng)不僅僅是失職瀆職的問(wèn)題，是人命關(guān)天的問(wèn)題！”舉報(bào)人氣呼呼地說(shuō)。“12388”舉報(bào)電話(huà)值班員聽(tīng)完訴求后，耐心對(duì)其安慰和疏導(dǎo)：“收治工作都要嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生防疫相關(guān)規(guī)定和程序開(kāi)展，如何收治、隔離、送檢、治療都有明確要求……”反映人聽(tīng)后表示：“感謝你們耐心解釋?zhuān)疫@也是急的啊。”
“不僅積極為人民群眾排憂(yōu)解難，‘12388’也有責(zé)任當(dāng)好群眾的心理疏導(dǎo)員，以及黨和政府的防疫宣傳員。”州紀(jì)委監(jiān)委“12388”舉報(bào)電話(huà)接線(xiàn)員小何補(bǔ)充道。自疫情發(fā)生以來(lái)，州紀(jì)委監(jiān)委共收到涉及紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外涉及疫情方面電話(huà)12件，咨詢(xún)類(lèi)等現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決3件，問(wèn)題均全部得到化解。（童玻 董書(shū)壽）